常见服务问答


1. 一個月的計算時間是幾天?

以自然月時間計算即國曆的當月1日起至月未(31日、30日或28日)止。

 

2. 自然月的計費方式如何計算?

自然月的計費方式 ─ 客戶購買日至下個月相同的購買日結束為計費周期。

例如: 客戶在4月30日 購買包月套餐,則到期時間為下個月的5月30日結束,則使用時間為30天; 如果客戶在7月21日購買包月套餐,則到期時間為下個月的8月21日,則使用時間為31天。

 

3. 我是否可以用匯款的方式支付?

目前提供信用卡線上刷卡與 ATM 付款支付,我們日後會陸續補上其他支付方。

 

4. VPS管控台要如何登入?登入後,我原來的訂單與服務如何同步更新?

請在 VPS 管控台註冊帳號,並填入您先前購買服務時留的信箱(即帳號),填入個人資料並同意網站服務條款,點選「註冊」送出即可

請至信箱收信點選連結,並回到 VPS 管控台設定密碼,跳到 VPS 前導頁

VPS 前導頁登入後,點選 「控制台」,點選「同步資料」即可將您的資料同步更新至 VPS 管控台

 

5. 如果虛擬機有額外需求或服務,我該如何得到協助?

在訂購服務的時候可以加註,或者至客服工單詢問,註明購買的服務是雲高虛擬機 VPS 服務,訂單號碼以及說明需求。

 

6. 如果不想再續約,機器會保留多久?

資源會被鎖住無法增加或刪除檔案,並且會保留三天,三天之後將會刪檔,若在這個期間續費補繳欠費,將可恢復正常運作。

 

7. 如果系統選錯,是否可以提供更換的機制?

可以,用戶如果下單付費後發現系統選錯,可以通知雲高刪除原來的系統,並重開系統。

如果購買時選擇如版本較舊但事後想要更新,是否能自動更新版本,還會另外收費嗎?

系統更新需要用戶自行進行,不另外計費。另外目前 CentOS、deian 與 Ubuntu 已推出三種版本供客戶選擇 ,包含 :CentOS 7 64、Ubuntu 16.04 64、deian 10.2 64。

 

8. 虛擬機快照備份的存放數量

目前為1份

 

9. 備份或還原快照該如何進行?

雲高虛擬主機提供每月備份一份的服務,您可直接在管控台登入後,選擇您要的規格方案後加購備份;加購時可選擇您想要的時段備份即可,當您加購備份方案後,技術人員即可按照您所需求的時段幫您產生快照,每次進行備份,會直接蓋掉舊的備份。

 

10. 若是流量超過當初購買的規格會如何?另外,流量用完怎麼加購?

如果您購買的流量超過定規流量時,我們會自動降低使用頻寬到 1Mbps,用戶上傳至VPS沒有設限,僅下載會有設限;流量加購可提交工單申請,工作人員審核通過,付款成功後便給予添加。

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